Утверждены Приказом
директора ООО «Мартанд»
03.03.2025
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
для лиц, обратившихся за медицинскими и бытовыми услугами, и посетителей ООО «Мартанд»
Настоящие правила разработаны на основании части первой ст. 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении» (в ред. Закона Республики Беларусь от 02.02.2024 г.), а также постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 г. № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов» и утверждены приказом директора ООО «Мартанд».
Глава 1. Общие положения
1. Настоящие Правила являются локальным нормативным актом и разработаны для реализации предусмотренных законом прав граждан, создания наиболее благоприятных условий для своевременной медицинской и иной помощи надлежащего объема и качества, а также удобного и комфортного пребывания в ООО «Мартанд» (далее по тексту – Исполнитель) лиц, обратившихся за медицинскими и бытовыми услугами, и посетителей (далее по тексту – Заказчик).
2. Настоящие правила размещаются:
на бумажном носителе – в доступном месте в зоне вестибюля по адресу Минская область, г. Молодечно, ул. Великий Гостинец 143Б, к.2, пом.13, п.483 (по плану 13-4) и в электронном варианте - в глобальной компьютерной сети Интернет на сайте компании по адресу: https://lotosmolo.by
3. Правила внутреннего распорядка для лиц, обратившихся за медицинскими и бытовыми услугами, и посетителей ООО «Мартанд» включают:
Претензии, связанные со ссылкой на незнание либо не ознакомление с данным документом, не принимаются.
5. Для обеспечения безопасности, повышения производительности труда работников, повышения качества оказания медицинских и бытовых услуг в ООО «Мартанд» в кабинетах специалистов и иных помещениях могут быть установлены системы видеонаблюдения и вестись записи разговоров, в том числе телефонных.
Глава 2. Порядок обращения Заказчиков в ООО «Мартанд»
6. В ООО «Мартанд» оказываются медицинские и бытовые услуги на платной основе гражданам Республики Беларусь, вне зависимости от их места жительства (места пребывания), а также иностранным гражданам и лицам без гражданства в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
7. Каждый Заказчик имеет право получить медицинскую или бытовую услугу в ООО «Мартанад» за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством.
8. Прием ведется по предварительной записи с учетом графика работы специалистов, осуществляющих ту или иную услугу. Записаться на прием можно:
- при непосредственном обращении на ресепшене к администратору ООО «Мартанд»;
- по телефону 8 044 710 01 39;
- с помощью модуля «Записаться» на сайте https://lotosmolo.by;
- с помощью сервиса онлайн-записи dikidi.net.
Время оказания услуг: ежедневно с 09.00 до 21.00.
Время работы администрации ООО «Мартанд»: пн-пт с 09.00 до 18.00, обед с 13.00 до 14.00, сб,вс – выходной.
9. При записи на прием к врачу или другим специалистам по телефону Заказчик указывает свою фамилию, имя, дату рождения, и номер телефона.
10. В целях организации оказания медицинских и бытовых услуг согласие пациента на обработку персональных данных при записи на прием не требуется (абз.5 ч.2 ст. 8 Закона Республики Беларусь «О защите персональных данных» от 07.05.2021 № 99-З).
11. Предварительная запись накануне дня приема подтверждается путем обзвона Заказчиков по телефонам, указанным при обращении в ООО «Мартанд», или отправлением уведомлений через мессенджеры или соц.сети. ООО «Мартанд» не несет ответственности за информирование пациента о предварительном приеме. В случае, если Заказчику не дозвонились накануне или он не прочитал уведомление, и Заказчик не пришел на прием, последующая запись производится в порядке очереди.
12. При первичном обращении администратор регистрирует Заказчика в электронной базе. При регистрации вносятся следующие данные: Ф.И., дата рождения, пол, номер телефона. Далее при оказании медицинских услуг на Заказчика заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес, номера контактных телефонов, а также подписывается согласие на осуществление процедуры.
13. Медицинская карта Заказчика является собственностью ООО «Мартанд», хранится в ООО «Мартанд» и не выдаётся на руки Заказчику, предоставляется в кабинет врача или других специалистов работниками ООО «Мартанд».
14. Для регистрации и оформления медицинской или бытовой услуги по предварительной записи Заказчики должны явиться в ООО «Мартанд» не позднее, чем за 5 минут до начала услуги (процедуры, приёма врача).
15. В случае опоздания на приём или запись в солярий в назначенное время, приём не осуществляется (услуга не оказывается). Приём/оказание услуг может быть осуществлён в этот же день, позже, при наличии свободного времени у врача или специалиста (время приёма определяет врач или специалист), либо переносится на другой удобный для него день путём записи у администратора. С согласия Заказчика прием может быть осуществлен позже назначенного времени при условии сокращения количества оказываемых услуг (зон обработки) или продолжительности сеанса (массаж, солярий).
16. При обращении Заказчика/его законного представителя в ООО «Мартанд» без предварительной записи, медицинские и бытовые услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время со стороны других Заказчиков.
17. В ООО «Мартанд» все медицинские и бытовые услуги оказываются Заказчикам на платной основе по тем видам деятельности, которые оговорены в лицензии, выданной Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
18. Перечень платных медицинских услуг и бытовых услуг, оказываемых ООО «Мартанд», соответствует Прейскуранту, который утверждается директором и размещается в доступных для ознакомления местах: в вестибюле.
19. Перед оказанием медицинской или бытовой услуги Заказчик/его законный представитель знакомится с перечнем медицинских и бытовых услуг и действующим прейскурантом цен ООО «Мартанд». Фотографирование, снятие копий с указанных документов и представление копий Заказчикам не допускается.
20. Оплата услуг осуществляется физическими лицами у администратора ООО «Мартанд» в белорусских рублях (наличными или по банковским (пластиковым) карточкам), путем оплаты через систему E-POS. Также оплата может осуществляться на основании договора по выставленным счет-фактурам путём перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. К оплате так же принимаются сертификаты ООО «Мартанд», приобретенные ранее.
21. Непосредственно перед приемом, Заказчик должен обратиться к администратору ООО «Мартанд» и сообщить к какому специалисту и на какое время он записан.
22. Врач или специалист ООО «Мартанд» непосредственно при приеме конкретизирует перечень медицинских и бытовых услуг, необходимых Заказчику.
23. Для достижения положительного результата, Заказчикам необходимо соблюдать все предписания врача или специалиста.
24. Обслуживание лиц моложе 18 лет и лиц, неспособных к самообслуживанию, осуществляется в сопровождении их законных представителей.
25. Прием несовершеннолетних лиц без сопровождения законных представителей производится с письменного согласия их законных представителей – родителей, усыновителей или опекунов.
Несовершеннолетние лица в возрасте от 14 до 18 лет могут производить оплату медицинских и бытовых услуг с письменного согласия и по поручению своих законных представителей – родителей, усыновителей или опекунов. Ответственность за оплату услуг несет лицо, давшее письменное согласие на совершение оплаты несовершеннолетним.
26. Заказчику/его законному представителю может быть отказано в обслуживании в случаях:
- при полной записи к врачу или специалисту;
- время оказания услуг не согласовано с администратором;
- при несоблюдении рекомендаций врача или специалиста;
- время опоздания на прием составило более 10 минут, при посещении солярия – 2 минуты;
- неуважительного и грубого отношения к сотрудникам ООО «Мартанд»;
- нахождение в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
- действия Заказчика/его законного представителя угрожают жизни или здоровью персонала, других посетителей;
- если в результате аварий и (или) отключения в помещениях ООО «Мартанд» отсутствует или нарушено водоснабжение, отопление, вентиляция помещений, электричество, канализация или в помещениях временно проводятся дезинфекционно-стерилизационные мероприятия, а также в случае невыхода специалиста по уважительным причинам и отсутствия возможности замены;
- наличия задолженности по оплате оказанных медицинских или бытовых услуг;
- в иных случаях, предусмотренных настоящими правилами и законодательством Республики Беларусь.
27. Информация о режиме работы ООО «Мартанд», размещается в общедоступных местах центра: на табличке при входе, на стенде в вестибюле, на официальном сайте https://lotosmolo.by, в социальных сетях.
28. При состояниях, требующих срочного вмешательства, Заказчик/его законный представитель должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие срочную (неотложную) помощь по телефону 103.
29. Взаимоотношения Заказчиков между собой и с персоналом должны быть взаимно вежливы. Заказчики своим поведением не должны нарушать покоя других. В часы приема все обязаны соблюдать тишину.
30. Заказчики и посетители, прибывшие с детьми, несут за них ответственность, следят за выполнение ими установленного режима обслуживания, правил поведения в общественных местах. Родители несут материальную ответственность за ущерб, причиненный ООО «Мартанд» детьми.
31. Администрация ООО «Мартанд» не несет ответственность за сохранность денежных средств, ювелирных изделий, аудио-, видео- и фототехники, а также других личных вещей, оставленных без присмотра.
32. Иностранные граждане, не владеющие в достаточном объеме русским языком, обслуживаются в сопровождении переводчика.
Глава 3. Права и обязанности Заказчиков
33. При обращении за медицинскими и бытовыми услугами и их получении Заказчик имеет право на:
— уважительное и гуманное отношение со стороны работников ООО «Мартанд»;
— выбор врача и специалистов, свободный выбор услуг;
— пребывание в ООО «Мартанд» в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
— выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
— врачебную тайну (сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе, иных сведений, полученных при обследовании и лечении пациента);
— получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинских и бытовых услуг, а также о квалификации лечащего врача, других работников, непосредственно участвующих в оказании ему услуг;
— участие в выборе методов оказания услуг;
— информированное согласие на проведение процедур;
— отказ от оказания услуг, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Республики Беларусь;
- реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.
34. Заказчик обязан:
- до обращения за медицинской или бытовой услугой, самостоятельно ознакомиться с настоящими Правилами;
- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
- уважительно относиться к работникам ООО «Мартанд» и другим Заказчикам;
- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу ООО «Мартанд»;
- соблюдать график приема врачей и специалистов; являться на прием в установленное время;
- предупреждать администраторов об опоздании на прием более чем на 5 минут, а также о невозможности явки на прием – не менее чем за 24 часа до назначенного времени приема;
- при оформлении первичной документации максимально точно заполнить необходимые данные;
- информировать специалистов или врача о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
- сообщать специалистам или врачу о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
- соблюдать и выполнять установленные врачом или специалистом профилактические мероприятия;
- выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление услуги;
- выполнять все указания и рекомендации лечащего врача и специалистов;
- немедленно извещать врача или специалистов обо всех осложнениях или иных отклонениях, возникших в процессе курса процедур, а также о принимаемых лекарственных препаратах;
- согласовывать с врачом или специалистом употребление любых терапевтических препаратов, лекарств, лекарственных трав и т.д. в ходе курса назначенных процедур;
- немедленно сообщать об изменениях в состоянии здоровья специалисту, ответственному за оказание услуги;
- ознакомиться и подписать информированное согласие на проведение процедуры;
- возмещать убытки в случае причинения ущерба имуществу ООО «Мартанд»;
- своевременно оплачивать стоимость услуги в соответствии с утвержденным прейскурантом цен;
- соблюдать правила запрета курения, распития алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других одурманивающих веществ в ООО «Мартанд»;
- своевременно отменить запись в случае изменения времени или дня приёма на данную услугу или невозможности явки на приём. В случае неоднократных (2 и более раза) неявок на приём без отмены предварительной записи, ООО «Мартанд» вправе отказать Заказчику в последующем в записи на приём;
- в случае возникновения спора между сторонами договора, наличия претензий по качеству услуг пройти обязательную процедуру досудебного урегулирования спора (процедуру урегулирования спорной ситуации).
Глава 4. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья Заказчика
35. Информация о состоянии здоровья предоставляется Заказчику/законному представителю в доступной, соответствующей требованиям этики, форме специалистом ООО «Мартанд». Она должна содержать сведения о результатах внешнего осмотра, возможных вариантах проведения процедур, их последствиях, а также о результатах пройденных процедур.
36. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Республики Беларусь.
37. В случае отказа Заказчика/законного представителя от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
38. Медицинская документация является собственностью ООО «Мартанд», хранится в установленном законодательством порядке и выдаче Заказчикам не подлежит. При необходимости Заказчик или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в ООО «Мартанд» в присутствии медицинских работников.
39. ООО «Мартанд» обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Глава 5. Порядок выдачи выписок из медицинской документации
40. Медицинская документация на руки не выдается.
41. Выдача выписок из медицинской документации осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь № 200 о 26.04.2010 г. «Об утверждении перечня административных процедур, осуществляемых государственным органами и иными государственными организациями по заявлениям граждан».
Для получения выписки гражданину надлежит обратиться лично в администрацию ООО «Мартанд». При себе иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (вид на жительство, удостоверение беженца).
Срок выдачи выписки – 5 календарных дней с момента подачи заявки. Выписка выдается Заказчику на руки либо посредством отправления почтовой заказной корреспонденции.
Глава 6. Порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между организацией и Заказчиком
42. Конфликтные ситуации между ООО «Мартанд» и Заказчиком разрешаются в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
43. В случае возникновения конфликтной ситуации по поводу качества оказания медицинских или бытовых услуг, иным условиям заключенного договора или другим причинам, стороны пытаются решить ее путем переговоров и бесед с участием администрации ООО «Мартанд».
44. Заказчик/его законный представитель имеет право непосредственно или в письменном виде обратиться к директору ООО «Мартанд» в часы его приема, либо оставить жалобу к книге замечаний и предложений.
45. Книга замечаний и предложений, находится у администратора ООО «Мартанд» и выдается Заказчику по первому требованию.
46. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
47. В случае если изложенные в устной форме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
48. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.
49. Письменные обращения Заказчиков в соответствии со статьей 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
О ходе рассмотрения письменного обращения, вынесенном решении и принятых мерах Заказчик уведомляется лично либо посредством отправления заказной корреспонденции.
50. Письменное обращение гражданина должно быть оформлено в соответствии с требованиями Закона №300-З «Об обращении граждан и юридических лиц» с указанием Ф.И.О. гражданина и его подписи, данных о его месте жительства или работы.
51. В спорных случаях Заказчик имеет право при неудовлетворении его требований обратиться в вышестоящий орган или в суд в установленном законодательством порядке.
директора ООО «Мартанд»
03.03.2025
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
для лиц, обратившихся за медицинскими и бытовыми услугами, и посетителей ООО «Мартанд»
Настоящие правила разработаны на основании части первой ст. 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 г. № 2435-XII «О здравоохранении» (в ред. Закона Республики Беларусь от 02.02.2024 г.), а также постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь от 30 октября 2015 г. № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов» и утверждены приказом директора ООО «Мартанд».
Глава 1. Общие положения
1. Настоящие Правила являются локальным нормативным актом и разработаны для реализации предусмотренных законом прав граждан, создания наиболее благоприятных условий для своевременной медицинской и иной помощи надлежащего объема и качества, а также удобного и комфортного пребывания в ООО «Мартанд» (далее по тексту – Исполнитель) лиц, обратившихся за медицинскими и бытовыми услугами, и посетителей (далее по тексту – Заказчик).
2. Настоящие правила размещаются:
на бумажном носителе – в доступном месте в зоне вестибюля по адресу Минская область, г. Молодечно, ул. Великий Гостинец 143Б, к.2, пом.13, п.483 (по плану 13-4) и в электронном варианте - в глобальной компьютерной сети Интернет на сайте компании по адресу: https://lotosmolo.by
3. Правила внутреннего распорядка для лиц, обратившихся за медицинскими и бытовыми услугами, и посетителей ООО «Мартанд» включают:
- порядок обращения Заказчиков в ООО «Мартанд»
- права и обязанности Заказчика
- порядок предоставления информации о состоянии здоровья Заказчика
- порядок выдачи выписок из медицинской документации Заказчику или другим лицам
- время работы ООО «Мартанд» и его должностных лиц
- другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав Заказчика.
Претензии, связанные со ссылкой на незнание либо не ознакомление с данным документом, не принимаются.
5. Для обеспечения безопасности, повышения производительности труда работников, повышения качества оказания медицинских и бытовых услуг в ООО «Мартанд» в кабинетах специалистов и иных помещениях могут быть установлены системы видеонаблюдения и вестись записи разговоров, в том числе телефонных.
Глава 2. Порядок обращения Заказчиков в ООО «Мартанд»
6. В ООО «Мартанд» оказываются медицинские и бытовые услуги на платной основе гражданам Республики Беларусь, вне зависимости от их места жительства (места пребывания), а также иностранным гражданам и лицам без гражданства в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
7. Каждый Заказчик имеет право получить медицинскую или бытовую услугу в ООО «Мартанад» за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством.
8. Прием ведется по предварительной записи с учетом графика работы специалистов, осуществляющих ту или иную услугу. Записаться на прием можно:
- при непосредственном обращении на ресепшене к администратору ООО «Мартанд»;
- по телефону 8 044 710 01 39;
- с помощью модуля «Записаться» на сайте https://lotosmolo.by;
- с помощью сервиса онлайн-записи dikidi.net.
Время оказания услуг: ежедневно с 09.00 до 21.00.
Время работы администрации ООО «Мартанд»: пн-пт с 09.00 до 18.00, обед с 13.00 до 14.00, сб,вс – выходной.
9. При записи на прием к врачу или другим специалистам по телефону Заказчик указывает свою фамилию, имя, дату рождения, и номер телефона.
10. В целях организации оказания медицинских и бытовых услуг согласие пациента на обработку персональных данных при записи на прием не требуется (абз.5 ч.2 ст. 8 Закона Республики Беларусь «О защите персональных данных» от 07.05.2021 № 99-З).
11. Предварительная запись накануне дня приема подтверждается путем обзвона Заказчиков по телефонам, указанным при обращении в ООО «Мартанд», или отправлением уведомлений через мессенджеры или соц.сети. ООО «Мартанд» не несет ответственности за информирование пациента о предварительном приеме. В случае, если Заказчику не дозвонились накануне или он не прочитал уведомление, и Заказчик не пришел на прием, последующая запись производится в порядке очереди.
12. При первичном обращении администратор регистрирует Заказчика в электронной базе. При регистрации вносятся следующие данные: Ф.И., дата рождения, пол, номер телефона. Далее при оказании медицинских услуг на Заказчика заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения: фамилия, имя, отчество, пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес, номера контактных телефонов, а также подписывается согласие на осуществление процедуры.
13. Медицинская карта Заказчика является собственностью ООО «Мартанд», хранится в ООО «Мартанд» и не выдаётся на руки Заказчику, предоставляется в кабинет врача или других специалистов работниками ООО «Мартанд».
14. Для регистрации и оформления медицинской или бытовой услуги по предварительной записи Заказчики должны явиться в ООО «Мартанд» не позднее, чем за 5 минут до начала услуги (процедуры, приёма врача).
15. В случае опоздания на приём или запись в солярий в назначенное время, приём не осуществляется (услуга не оказывается). Приём/оказание услуг может быть осуществлён в этот же день, позже, при наличии свободного времени у врача или специалиста (время приёма определяет врач или специалист), либо переносится на другой удобный для него день путём записи у администратора. С согласия Заказчика прием может быть осуществлен позже назначенного времени при условии сокращения количества оказываемых услуг (зон обработки) или продолжительности сеанса (массаж, солярий).
16. При обращении Заказчика/его законного представителя в ООО «Мартанд» без предварительной записи, медицинские и бытовые услуги ему оказываются только при отсутствии записи на требуемое время со стороны других Заказчиков.
17. В ООО «Мартанд» все медицинские и бытовые услуги оказываются Заказчикам на платной основе по тем видам деятельности, которые оговорены в лицензии, выданной Министерством здравоохранения Республики Беларусь.
18. Перечень платных медицинских услуг и бытовых услуг, оказываемых ООО «Мартанд», соответствует Прейскуранту, который утверждается директором и размещается в доступных для ознакомления местах: в вестибюле.
19. Перед оказанием медицинской или бытовой услуги Заказчик/его законный представитель знакомится с перечнем медицинских и бытовых услуг и действующим прейскурантом цен ООО «Мартанд». Фотографирование, снятие копий с указанных документов и представление копий Заказчикам не допускается.
20. Оплата услуг осуществляется физическими лицами у администратора ООО «Мартанд» в белорусских рублях (наличными или по банковским (пластиковым) карточкам), путем оплаты через систему E-POS. Также оплата может осуществляться на основании договора по выставленным счет-фактурам путём перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. К оплате так же принимаются сертификаты ООО «Мартанд», приобретенные ранее.
21. Непосредственно перед приемом, Заказчик должен обратиться к администратору ООО «Мартанд» и сообщить к какому специалисту и на какое время он записан.
22. Врач или специалист ООО «Мартанд» непосредственно при приеме конкретизирует перечень медицинских и бытовых услуг, необходимых Заказчику.
23. Для достижения положительного результата, Заказчикам необходимо соблюдать все предписания врача или специалиста.
24. Обслуживание лиц моложе 18 лет и лиц, неспособных к самообслуживанию, осуществляется в сопровождении их законных представителей.
25. Прием несовершеннолетних лиц без сопровождения законных представителей производится с письменного согласия их законных представителей – родителей, усыновителей или опекунов.
Несовершеннолетние лица в возрасте от 14 до 18 лет могут производить оплату медицинских и бытовых услуг с письменного согласия и по поручению своих законных представителей – родителей, усыновителей или опекунов. Ответственность за оплату услуг несет лицо, давшее письменное согласие на совершение оплаты несовершеннолетним.
26. Заказчику/его законному представителю может быть отказано в обслуживании в случаях:
- при полной записи к врачу или специалисту;
- время оказания услуг не согласовано с администратором;
- при несоблюдении рекомендаций врача или специалиста;
- время опоздания на прием составило более 10 минут, при посещении солярия – 2 минуты;
- неуважительного и грубого отношения к сотрудникам ООО «Мартанд»;
- нахождение в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
- действия Заказчика/его законного представителя угрожают жизни или здоровью персонала, других посетителей;
- если в результате аварий и (или) отключения в помещениях ООО «Мартанд» отсутствует или нарушено водоснабжение, отопление, вентиляция помещений, электричество, канализация или в помещениях временно проводятся дезинфекционно-стерилизационные мероприятия, а также в случае невыхода специалиста по уважительным причинам и отсутствия возможности замены;
- наличия задолженности по оплате оказанных медицинских или бытовых услуг;
- в иных случаях, предусмотренных настоящими правилами и законодательством Республики Беларусь.
27. Информация о режиме работы ООО «Мартанд», размещается в общедоступных местах центра: на табличке при входе, на стенде в вестибюле, на официальном сайте https://lotosmolo.by, в социальных сетях.
28. При состояниях, требующих срочного вмешательства, Заказчик/его законный представитель должен обращаться в организации здравоохранения, оказывающие срочную (неотложную) помощь по телефону 103.
29. Взаимоотношения Заказчиков между собой и с персоналом должны быть взаимно вежливы. Заказчики своим поведением не должны нарушать покоя других. В часы приема все обязаны соблюдать тишину.
30. Заказчики и посетители, прибывшие с детьми, несут за них ответственность, следят за выполнение ими установленного режима обслуживания, правил поведения в общественных местах. Родители несут материальную ответственность за ущерб, причиненный ООО «Мартанд» детьми.
31. Администрация ООО «Мартанд» не несет ответственность за сохранность денежных средств, ювелирных изделий, аудио-, видео- и фототехники, а также других личных вещей, оставленных без присмотра.
32. Иностранные граждане, не владеющие в достаточном объеме русским языком, обслуживаются в сопровождении переводчика.
Глава 3. Права и обязанности Заказчиков
33. При обращении за медицинскими и бытовыми услугами и их получении Заказчик имеет право на:
— уважительное и гуманное отношение со стороны работников ООО «Мартанд»;
— выбор врача и специалистов, свободный выбор услуг;
— пребывание в ООО «Мартанд» в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
— выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
— врачебную тайну (сохранение в тайне информации о факте обращения за медицинской помощью, о состоянии здоровья, диагнозе, иных сведений, полученных при обследовании и лечении пациента);
— получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинских и бытовых услуг, а также о квалификации лечащего врача, других работников, непосредственно участвующих в оказании ему услуг;
— участие в выборе методов оказания услуг;
— информированное согласие на проведение процедур;
— отказ от оказания услуг, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Республики Беларусь;
- реализацию иных прав в соответствии с актами законодательства Республики Беларусь.
34. Заказчик обязан:
- до обращения за медицинской или бытовой услугой, самостоятельно ознакомиться с настоящими Правилами;
- заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
- уважительно относиться к работникам ООО «Мартанд» и другим Заказчикам;
- соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу ООО «Мартанд»;
- соблюдать график приема врачей и специалистов; являться на прием в установленное время;
- предупреждать администраторов об опоздании на прием более чем на 5 минут, а также о невозможности явки на прием – не менее чем за 24 часа до назначенного времени приема;
- при оформлении первичной документации максимально точно заполнить необходимые данные;
- информировать специалистов или врача о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
- сообщать специалистам или врачу о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
- соблюдать и выполнять установленные врачом или специалистом профилактические мероприятия;
- выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление услуги;
- выполнять все указания и рекомендации лечащего врача и специалистов;
- немедленно извещать врача или специалистов обо всех осложнениях или иных отклонениях, возникших в процессе курса процедур, а также о принимаемых лекарственных препаратах;
- согласовывать с врачом или специалистом употребление любых терапевтических препаратов, лекарств, лекарственных трав и т.д. в ходе курса назначенных процедур;
- немедленно сообщать об изменениях в состоянии здоровья специалисту, ответственному за оказание услуги;
- ознакомиться и подписать информированное согласие на проведение процедуры;
- возмещать убытки в случае причинения ущерба имуществу ООО «Мартанд»;
- своевременно оплачивать стоимость услуги в соответствии с утвержденным прейскурантом цен;
- соблюдать правила запрета курения, распития алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других одурманивающих веществ в ООО «Мартанд»;
- своевременно отменить запись в случае изменения времени или дня приёма на данную услугу или невозможности явки на приём. В случае неоднократных (2 и более раза) неявок на приём без отмены предварительной записи, ООО «Мартанд» вправе отказать Заказчику в последующем в записи на приём;
- в случае возникновения спора между сторонами договора, наличия претензий по качеству услуг пройти обязательную процедуру досудебного урегулирования спора (процедуру урегулирования спорной ситуации).
Глава 4. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья Заказчика
35. Информация о состоянии здоровья предоставляется Заказчику/законному представителю в доступной, соответствующей требованиям этики, форме специалистом ООО «Мартанд». Она должна содержать сведения о результатах внешнего осмотра, возможных вариантах проведения процедур, их последствиях, а также о результатах пройденных процедур.
36. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством Республики Беларусь.
37. В случае отказа Заказчика/законного представителя от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
38. Медицинская документация является собственностью ООО «Мартанд», хранится в установленном законодательством порядке и выдаче Заказчикам не подлежит. При необходимости Заказчик или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в ООО «Мартанд» в присутствии медицинских работников.
39. ООО «Мартанд» обеспечивает хранение медицинской документации в соответствии с требованиями действующего законодательства.
Глава 5. Порядок выдачи выписок из медицинской документации
40. Медицинская документация на руки не выдается.
41. Выдача выписок из медицинской документации осуществляется в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь № 200 о 26.04.2010 г. «Об утверждении перечня административных процедур, осуществляемых государственным органами и иными государственными организациями по заявлениям граждан».
Для получения выписки гражданину надлежит обратиться лично в администрацию ООО «Мартанд». При себе иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность (вид на жительство, удостоверение беженца).
Срок выдачи выписки – 5 календарных дней с момента подачи заявки. Выписка выдается Заказчику на руки либо посредством отправления почтовой заказной корреспонденции.
Глава 6. Порядок разрешения спорных и (или) конфликтных ситуаций между организацией и Заказчиком
42. Конфликтные ситуации между ООО «Мартанд» и Заказчиком разрешаются в порядке, установленном законодательством Республики Беларусь.
43. В случае возникновения конфликтной ситуации по поводу качества оказания медицинских или бытовых услуг, иным условиям заключенного договора или другим причинам, стороны пытаются решить ее путем переговоров и бесед с участием администрации ООО «Мартанд».
44. Заказчик/его законный представитель имеет право непосредственно или в письменном виде обратиться к директору ООО «Мартанд» в часы его приема, либо оставить жалобу к книге замечаний и предложений.
45. Книга замечаний и предложений, находится у администратора ООО «Мартанд» и выдается Заказчику по первому требованию.
46. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
47. В случае если изложенные в устной форме факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
48. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы, либо их копии.
49. Письменные обращения Заказчиков в соответствии со статьей 17 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц», должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, – не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.
О ходе рассмотрения письменного обращения, вынесенном решении и принятых мерах Заказчик уведомляется лично либо посредством отправления заказной корреспонденции.
50. Письменное обращение гражданина должно быть оформлено в соответствии с требованиями Закона №300-З «Об обращении граждан и юридических лиц» с указанием Ф.И.О. гражданина и его подписи, данных о его месте жительства или работы.
51. В спорных случаях Заказчик имеет право при неудовлетворении его требований обратиться в вышестоящий орган или в суд в установленном законодательством порядке.
